Kontakt

Sehform ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Designbücher und Typografie mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen Editionen mehrerer Marken, geben ehrliche Kaufempfehlungen und zeigen alle Service- und Kaufdetails transparent. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen – mit klaren Zuständigkeiten, Antwortzeiten und Hinweisen, welche Angaben Ihre Anfrage beschleunigen.

Wer hinter Sehform steht

Betrieben wird dieser Shop von der Atelier Sichtachse Verwaltungs UG, einer unabhängigen Betriebsgesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland. Sie ist zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice und setzt als verantwortliche Händlerin die im Shopsystem hinterlegten Konditionen, Katalog- und Serviceregeln operativ um.

Dazu gehören die operative Führung des Sortiments anhand der hinterlegten Katalogreferenzen, die Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Aktionsregeln sowie die Beantwortung aller Serviceanfragen über den zentralen Kanal und unsere Fachabteilungen.

Händleradresse:
Sehform
Torstraße 124, 10119 Berlin, Deutschland

Unser Sortiment umfasst rund 2.201 Titel von Edition Moderne, Slanted, FRAGLICH PUBLISHING und DPUNKT VERLAG. Gegründet 2019, bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – mit schneller Antwort auf jede Anfrage.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren zentralen Kundenservice:

E-Mail: support@sehform.shop

Der zentrale Service übernimmt die Annahme und Verteilung aller Anliegen und gibt Auskunft zu den hinterlegten Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Aktionsregeln. Dazu gehören unser kostenloser Versand ab 45,00 €, 8,00 € Standardversand, 30 Tage Rückgaberecht nach Lieferung und der 15 % Rabatt mit Code SEHFORM15.

• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung, danach Statusmeldung bis zum Abschluss
• Bitte mitsenden: Bestellnummer wenn vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Bestellungen und Reklamationen

Unsere Servicezeiten

Sie erreichen uns zu folgenden Zeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 9 bis 17 Uhr
• Samstag: 10 bis 14 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Schreiben Sie uns also gern auch abends oder am Sonntag – Ihr Anliegen geht nicht verloren.

Wählen Sie den direkten Weg: unsere fünf Fachabteilungen

Für schnellere Bearbeitung können Sie sich direkt an das passende Fachteam wenden. Alle Adressen sind echte Anlaufstellen innerhalb von Sehform:

1. Beratung vor dem Kauf – Titelberatung und Editionsvergleich

E-Mail: beratung@sehform.shop

Sie suchen ein Buch zu Editorial Design, Schriftgestaltung oder visueller Kultur und wissen nicht, welcher Titel passt? Dieses Team hilft bei der Auswahl.

• Zuständig für: Titelberatung und Editionsvergleich, Auskunft zu Inhalt, Niveau und Eignung
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Thema, Vorkenntnisse und Verwendungszweck – z. B. Studium, Berufseinstieg oder Sammlerinteresse
• Ablauf: Bedarfsanalyse, dann konkrete Titelempfehlung mit Begründung
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Bestellungen und Reklamationen, etwa wenn aus der Beratung direkt eine Bestellfrage entsteht

2. Bestellungen, Zahlung und Erstattung – Service nach dem Kauf

E-Mail: service@sehform.shop

Hier sind Sie richtig bei allen Fragen zu einer laufenden oder abgeschlossenen Bestellung.

• Zuständig für: Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen sowie Reklamations- und Erstattungsabwicklung
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens mit Belegen, z. B. Screenshots der Zahlung
• Ablauf: Prüfung in der Auftragsverwaltung, dann Lösungsvorschlag und Umsetzung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung, wenn ein Herstellungsmangel oder Echtheitsverdacht geprüft werden muss

3. Qualitätssicherung – Mängel, Ersatz und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@sehform.shop

Fehldruck, Bindungsfehler, beschädigter Einband oder Zweifel an der Ausgabe? Dieses Team prüft sachlich und dokumentiert nachvollziehbar.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit und Herstellungsmängeln, Freigabe von Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und genaue Fehlerbeschreibung – gern mit Angabe, wo im Buch der Fehler auftritt
• Ablauf: Abgleich mit Prüfprotokoll, danach Maßnahmenentscheidung und Dokumentation
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Vertrags- und Datenschutzfragen, falls es um rechtliche Ansprüche geht

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – Recht und Privatsphäre

E-Mail: recht@sehform.shop

Für alle Anliegen mit rechtlichem Bezug erhalten Sie hier eine schriftliche, verbindliche Stellungnahme.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vertrags- oder Vorgangsbezug, konkretes Anliegen und gewünschter Kontaktweg für die Antwort
• Ablauf: rechtliche Einordnung, dann schriftliche Stellungnahme mit Frist
• Weiterleitung bei Bedarf: zurück an die Kaufberatung, wenn nach Klärung eine neue Produktempfehlung gewünscht ist

5. Versand und Zustellung – Sendungsstatus und Transportschäden

E-Mail: versand@sehform.shop

Wenn Ihr Paket verspätet ist, die Adresse korrigiert werden muss oder beschädigt ankommt, hilft dieses Team schnell und praktisch.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme sowie Schadensmeldung nach Transport
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Beschreibung des Versandproblems, bei Schäden gern mit Fotos von Verpackung und Buch
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Ursachenklärung, dann Neuzustellung oder Weiterleitung an Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Bestellungen und Reklamationen zur finalen Erstattungsabwicklung

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Ein Anliegen, eine E-Mail: Schreiben Sie bitte nur an eine Abteilung, um doppelte Vorgänge zu vermeiden. Die interne Weiterleitung übernehmen wir.
• Bestellnummer bereithalten: Bei allen Fragen nach dem Kauf beschleunigt sie die Zuordnung erheblich.
• Fotos bei Mängeln: Je genauer Ihre Bilder und Ihre Beschreibung, desto schneller kann die Qualitätssicherung entscheiden.
• Außerhalb der Zeiten: Nutzen Sie jederzeit E-Mail – wir antworten in der Reihenfolge des Eingangs, beginnend am nächsten Werktag.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und beraten Sie gern persönlich zu Design, Typografie und visueller Kultur.