Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Sehform

Sehform, betrieben von der Atelier Sichtachse Verwaltungs UG, Torstraße 124, 10119 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Designbücher und Typografie mit persönlicher Beratung. Als Fachhandel für mehrere Marken vergleichen wir Editionen, geben ehrliche Kaufberatung und zeigen alle Service- und Kaufdetails transparent.

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen bei Bestellungen über sehform.shop ablaufen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Für den Versand gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

1. Rückgabefrist und Anspruch

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Die Frist gilt ab dem Tag, an dem Sie die Lieferung erhalten haben.
• Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über unseren Kundenservice an.
• Als unabhängige Betriebsgesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland setzt die Atelier Sichtachse Verwaltungs UG die im Shopsystem hinterlegten Rückgabe-, Zahlungs- und Aktionsregeln operativ um und ist zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice.

2. Zustand und Prüfung der Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung auf äußere Schäden, korrekten Titel und vollständigen Inhalt und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.

• Jeder Titel wird vor Freischaltung mit Verlagsangaben, Ausgabe, Umfang und Ausstattung abgeglichen, Abweichungen sperren die Anzeige.
• Vor dem Versand erfolgt eine zweistufige Kontrolle auf Transportschäden, Bindung, Druckbild und Vollständigkeit vor Verpackung in stoßgeschütztem Material.
• Jedes gelieferte Exemplar entspricht der beschriebenen Originalausgabe der jeweiligen verlegten Reihe. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die hinterlegten Bezugsquellen mit Lieferschein- und Chargendokumentation, ohne anonyme Zwischenhändler.
• Senden Sie Bücher möglichst ungelesen, vollständig und in der Originalverpackung zurück, damit wir sie schnell prüfen und erstatten können.

Unser Sortiment umfasst Titel der Marken Edition Moderne, Slanted, FRAGLICH PUBLISHING und DPUNKT VERLAG. Maßgeblich für die Ausstattung Ihres Exemplars sind jeweils die Produktdetails auf der Artikelseite.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Wir geben klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, mit schneller Antwort auf jede Anfrage.

Anfrage stellen

• Schreiben Sie an support@sehform.shop bzw. an die unten genannte Fachabteilung.
• Nennen Sie Ihre Bestellnummer, wenn vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis.
• Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Exemplaren geben Sie bitte zusätzlich Titel- und Ausgabemerkmale sowie Fotos des Mangels an.
• Für die operative Führung des Sortiments anhand der hinterlegten Katalogreferenzen erfolgt die Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung mit Statusmeldung bis zum Abschluss.

Ablauf nach Ihrer Meldung

• Eingangsbestätigung über den hinterlegten Primärkanal: Ihre Anfrage wird dokumentiert und bestätigt.
• Abgleich mit Einkaufsbeleg und Qualitätsprotokoll: Wir prüfen in der Auftragsverwaltung, gleichen mit Prüfprotokoll, Einkaufsbeleg und Lieferscheindokumentation ab und prüfen bei Bedarf Fotos und Fehlerbeschreibung.
• Entscheidung und Umsetzung durch die Fachabteilung: Sie erhalten einen Lösungsvorschlag und nach Ihrer Freigabe die Umsetzung ohne zusätzliche Prüfungsschleifen.

Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb der zugesagten Servicezeit.

4. Erstattung, Ersatz und Umtausch

• Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).
• Ersatzlieferung bei bestätigter Abweichung: Bei bestätigter Abweichung von der beschriebenen Originalausgabe, bei Herstellungsmängeln oder bei falscher Lieferung erfolgt Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsordnung.
• Freigabe durch Qualitätssicherung: Die Prüfung von Echtheit und Herstellungsmängeln sowie die Freigabe von Ersatz oder Erstattung erfolgt durch die Qualitätssicherung.
• Garantie: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Service.

5. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Die ursprünglichen Standardversandkosten werden im Rahmen der Prüfung und der hinterlegten Rückgabeordnung berücksichtigt und Ihnen mit dem Lösungsweg mitgeteilt.
• Bei bestätigten Transportschäden, Falschlieferungen oder Qualitäts- und Echtheitsabweichungen tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die vereinbarte Ersatz- oder Erstattungslösung.
• Bitte verwenden Sie für die Rücksendung nach Möglichkeit eine stoßgeschützte, nachverfolgbare Verpackung.

6. Beschädigte, falsche oder beanstandete Exemplare

Für Reklamations- und Erstattungsabwicklung sowie Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen ist unsere After-Sales-Abteilung zuständig. Für Echtheit und Herstellungsmängel ist die Qualitätssicherung zuständig.

• Melden Sie Schäden, Falschlieferungen oder Druck-, Binde- und Vollständigkeitsmängel mit Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens mit Belegen sowie Fotos und Fehlerbeschreibung.
• Die Qualitätssicherung gleicht Ihre Meldung mit dem Prüfprotokoll ab, trifft die Maßnahmenentscheidung und dokumentiert sie.
• Bei Eskalation wird Ihr Anliegen von After-Sales an die Qualitätssicherung und bei Bedarf weiter an die Rechts- und Datenschutzstelle übergeben, bis zum Abschluss mit Statusmeldung.

7. Kontakt und Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr, samstags 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

Zentrale Annahme – Primärkanal

• E-Mail: support@sehform.shop
• Zuständig für: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anliegen; Auskunft zu den hinterlegten Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Aktionsregeln
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer wenn vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis

After-Sales – Bestellung, Zahlung und Erstattung

• E-Mail: service@sehform.shop
• Zuständig für: Bestell-, Zahlungs- und Kontoanliegen; Reklamations- und Erstattungsabwicklung
• Ablauf: Prüfung in der Auftragsverwaltung, Lösungsvorschlag und Umsetzung
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens mit Belegen

Qualitätssicherung – Echtheit und Herstellungsmängel

• E-Mail: qualitaet@sehform.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheit und Herstellungsmängeln; Freigabe von Ersatz oder Erstattung
• Ablauf: Abgleich mit Prüfprotokoll, Maßnahmenentscheidung und Dokumentation
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung

Betreiberin der Storefront sehform.shop ist die Atelier Sichtachse Verwaltungs UG. Sie verantwortet die operative Führung des Sortiments, die Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Aktionsregeln sowie die Beantwortung aller Serviceanfragen über den hinterlegten Primärkanal und die Fachabteilungen.