Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Versandbedingungen bei Sehform
Willkommen bei Sehform auf sehform.shop. Als unabhängiger Fachhändler für Designbücher und Typografie mit persönlicher Beratung versenden wir unser kuratiertes Sortiment als Fachversand mit Sitz in Deutschland.
Operativ betrieben wird die Storefront von der Atelier Sichtachse Verwaltungs UG, einer unabhängigen Betriebsgesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland. Sie ist zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice und setzt als verantwortliche Händlerin die im Shopsystem hinterlegten Konditionen, Katalog- und Serviceregeln operativ um. Dazu gehören die operative Führung des Sortiments anhand der hinterlegten Katalogreferenzen sowie die Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Aktionsregeln.
Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen, die über sehform.shop aufgegeben werden, an die im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift. Die im Checkout angezeigten Versandoptionen, Kosten und etwaige Einschränkungen für bestimmte Artikel sind maßgeblich.
Es gilt unser Standardversand für Paketsendungen. Spezielle Lieferwünsche prüfen wir im Rahmen der hinterlegten Versandregeln, ein Anspruch auf eine bestimmte Versandart oder einen bestimmten Paketdienstleister besteht nicht.
Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse in Euro (EUR) inklusive aller dort ausgewiesenen Bestandteile berechnet. Ob Ihre Bestellung die Freigrenze von 45,00 € erreicht, richtet sich nach dem im Shopsystem hinterlegten Bestellwert zum Zeitpunkt der Bestellung. Alle Preise und Schwellen verstehen sich wie im Shop angezeigt.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Nach interner Prüfung und Kommissionierung erhalten Sie, sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, eine Versandbestätigung.
Bitte prüfen Sie Bestellbestätigung und Lieferanschrift sofort auf Richtigkeit. Unsere Betriebsgesellschaft erfasst und verteilt alle Anliegen zentral und setzt die hinterlegten Versandregeln operativ um.
Adressgenauigkeit
Für eine erfolgreiche Zustellung sind vollständige und korrekte Angaben erforderlich: Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie gegebenenfalls Adresszusätze, Firma oder c/o-Angaben. Bei fehlerhaften oder unvollständigen Adressen kann es zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder zusätzlichen Kosten für eine Neuzustellung kommen.
Adresskorrekturen sind nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Paketdienstleister übergeben wurde. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versandsupport.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Soweit vom Paketdienstleister bereitgestellt, erhalten Sie mit der Versandbestätigung eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Über den Link des Paketdienstleisters können Sie Status und voraussichtliche Zustellereignisse einsehen.
Bei umfangreichen Bestellungen oder unterschiedlicher Verfügbarkeit behalten wir uns Teillieferungen in mehreren Paketen vor. Jede Teillieferung wird separat verfolgt. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die bei Bestellung berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
Transportereignisse, Verzögerungen und Zustellprobleme
Während des Transports kann es zu Carrier-Ereignissen kommen, zum Beispiel Sortierläufe, Umladungen, witterungsbedingte Verzögerungen oder hohe Paketaufkommen. Der in der Sendungsverfolgung angezeigte Status des Paketdienstleisters ist maßgeblich.
- Verzögerung: Bleibt ein Update mehrere Werktage aus oder überschreitet die Zustellung den in der Verfolgung genannten Zeitraum deutlich, kontaktieren Sie uns zur Ursachenklärung.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Kann nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abhol- oder Neutermin-Information. Folgen Sie den Hinweisen des Paketdienstleisters und informieren Sie uns, wenn eine Neuzustellung oder Adresskorrektur erforderlich ist.
- Fehlende Sendung: Wird Ihre Sendung als zugestellt angezeigt, ist aber nicht auffindbar, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn, Paketstation und die angegebene Lieferanschrift. Meldet die Verfolgung weiterhin eine Zustellung ohne Erhalt, leiten wir eine Recherche beim Paketdienstleister ein.
- Beschädigtes Paket: Bei äußerlich sichtbaren Transportschäden dokumentieren Sie bitte Verpackung und Inhalt mit Fotos und bewahren Sie alles auf. Melden Sie Transportschäden umgehend zur Schadensmeldung nach Transport. Die Abteilung für Versand übernimmt Sendungsverfolgung und Ursachenklärung sowie Neuzustellung oder Weiterleitung an Erstattung.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden.
Was wir zur Klärung benötigen
Um Ihr Anliegen schnell zuzuordnen, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer, wenn vorhanden
- Lieferanschrift aus der Bestellung
- Beschreibung des Versandproblems und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Statusauskunft, Adresskorrektur, Neuzustellung oder Erstattung
- Bei Beschädigung oder Verlust: Fotos, Sendungsnummer und Beschreibung von Verpackung und Inhalt
Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Alle Serviceanfragen werden dokumentiert und in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet:
- Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung, hier den Versandsupport
- Sendungsverfolgung und Ursachenklärung beim Paketdienstleister
- Statusmeldung bis Abschluss: Neuzustellung oder Weiterleitung an Erstattung, bei Bedarf Eskalation an After-Sales
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr und samstags 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin). Für beide Supportkanäle gilt: Antwort innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, mit schneller Antwort auf jede Anfrage, ist unser Serviceversprechen als Fachhandel für mehrere Marken: Wir vergleichen Editionen, geben ehrliche Kaufberatung und zeigen alle Service- und Kaufdetails transparent.
Kontakt für Versandfragen
Zentraler Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@sehform.shop
- Zentrale Annahme und Verteilung aller Anliegen sowie Auskunft zu den hinterlegten Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Aktionsregeln
Dedizierter Versandsupport
Für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme sowie Schadensmeldung nach Transport:
- E-Mail: versand@sehform.shop
- Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift sowie eine Beschreibung des Versandproblems
Betreiber: Sehform, Torstraße 124, 10119 Berlin, Deutschland. Storefront: sehform.shop.