dpunkt Business & IT Design und Management IT-Services Buch
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Das dpunkt Business & IT Handbuch Design und Management von IT-Services ist ein Fachbuch und IT-Buch zum Aufbau eines qualitätsgesicherten IT-Servicemanagements. Der Leitfaden mit DAMOS-Konzept, Praxistipps, Checklisten und Templates unterstützt Service-Manager, CIOs und IT-Unternehmen von Servicekatalog bis Service Value System.
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Dieses Service Management Buch stellt mit DAMOS (Design And Management Of Services) ein Konzept zur Einführung, Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von Services vor. Es hilft IT-Unternehmen, sich serviceorientiert und marktfähig aufzustellen. Bestehende Services und Strukturen wie ein Servicekatalog lassen sich evaluieren und prüfen.
Konzeptionsfehler werden früh vor der Implementierung erkannt und hohe Folgekosten vermieden. Handlungsanweisungen reichen vom Service Backlog über SLAs und Service Value Chains bis zum Service Value System.
IT-Servicemanagement Buch mit Checklisten und Templates
Das Handbuch enthält zahlreiche Praxistipps, Checklisten und Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb. Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs ergänzen die Praxis. Die Struktur folgt einer systematischen Herangehensweise für Einsteiger und Experten.
Ohne langjährige Service-Expertise lässt sich ein ITIL-zertifizierbares Servicemanagement aufbauen. Das Buch eignet sich als ideale Unterstützung zu ITIL.
Business IT Buch für Service-Manager
Als IT-Management Buch richtet sich der Titel an IT-Entscheider, Serviceverantwortliche und Berater. Die deutsche Ausgabe aus dem dpunkt verlag verbindet Theorie mit Umsetzung. Ein Fachbuch für qualitätsgesicherte Services im Unternehmen.
Merkmale
Handbuch mit DAMOS-Konzept für IT-Services
Für Aufbau und Optimierung des Servicebetriebs
Mit Checklisten, Templates und Praxistipps
Inklusive Interviews mit Managern und CIOs
Unterstützung zu ITIL bis Service Value System
Bezug: ITIL, SLA, Servicekatalog
Reihe: Business & IT
Thema: IT-Servicemanagement
Extras: Checklisten, Templates, Interviews
Modell: Design und Management von IT-Services
Konzept: DAMOS
Sprache: Deutsch
Produkttyp: Buch
Zielgruppe: IT-Service-Manager, CIOs
Produkttyp alternativ: Fachbuch
Verkäufer: Sehform
Häufig gestellte Fragen
Was ist DAMOS?
DAMOS steht für Design And Management Of Services und beschreibt Einführung, Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von IT-Services.
Brauche ich ITIL-Vorkenntnisse?
Nein, das Buch führt systematisch ein und eignet sich für Einsteiger wie Experten als Unterstützung zu ITIL.
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Kundenbewertungen
7
★★★★★★★★★★5.0
p****w
Sehr strukturiert
Die Checklisten helfen mir enorm im Arbeitsalltag.
★★★★★★★★★★4.0
r***z
Verifiziert
Praxisnah
Das DAMOS-Konzept ist verständlich und gut anwendbar.
★★★★★★★★★★5.0
v**m
Verifiziert
Nützlich für Arbeit
Servicekatalog-Thema ist bei uns gerade aktuell.
★★★★★★★★★★4.0
b****q
Verifiziert
Guter Leitfaden
Templates sparen echt Zeit bei der Dokumentation.
★★★★★★★★★★3.0
j****c
Trocken, aber gut
Man muss sich konzentrieren, Inhalt ist aber solide.
★★★★★★★★★★5.0
c**i
Verifiziert
Empfehlenswert
Für unser kleines IT-Team genau das Richtige.
★★★★★★★★★★4.0
x***j
Verifiziert
Übersichtlich
Kapitel sind klar aufgebaut und gut zum Nachschlagen.
