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Business & IT

dpunkt Customer Experience visualisieren und verstehen Buch Mapping

Name: dpunkt Customer Experience visualisieren und verstehen Buch Mapping
Brand: DPUNKT VERLAG
SKU: SEH-BUS-1506
Price: 16.95 EUR
Availability: InStock
Rating: 4.3 (6 reviews)

4.3 (6)

33,90 € 16,95 €

Das dpunkt Buch Customer Experience visualisieren und verstehen erklärt als Fachbuch und Ratgeber für Design und Marketing, wie Teams mit Mapping-Techniken arbeiten. Es zeigt Maps, Diagramme und Case Studies zur Kundenausrichtung für Produktmanager, Designer und Geschäftsleitung, mit starkem Praxisbezug und bewährten Methoden aus dem US-Bestseller von Jim Kalbach.

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Passend dazudpunkt Das Foto Buch Bildgestaltung 4. Auflage Komposition17,45 €

Kategorien : Business & IT

SKU : SEH-BUS-1506

Beschreibung

dpunkt Customer Experience Buch: Mapping-Techniken verstehen

Dieses Fachbuch von Jim Kalbach gehört zur Reihe Business & IT bei dpunkt und richtet sich an alle, die an Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind. Auf fundierter Grundlage beschreibt es, wie Mapping-Aktivitäten abteilungsübergreifend Erkenntnisse zu Erfahrungen, Frustrationen und Bedürfnissen von Kundinnen und Kunden liefern. Kommentierte Beispiele, Case Studies und Praxistipps machen die Prinzipien direkt anwendbar.

Der Autor zeigt Schritt für Schritt verschiedene Maps und Diagramme, mit denen sich die Interaktion mit Unternehmensangeboten zusammenfassen und anschaulich darstellen lässt. Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager sowie Unternehmer und Geschäftsinhaber erhalten damit ein Werkzeug, um Angebote mit echtem Mehrwert zu entwickeln. Auch für Mitarbeitende in Geschäftsleitung und Produktmanagement ist der Stoff klar gegliedert.

Customer Experience visualisieren: Maps und Diagramme in der Praxis

Im Mittelpunkt stehen bewährte Praktiken für die Customer Experience, von der Vorbereitung über die Erstellung bis zur Nutzung der Maps im Team. Das Sachbuch vermittelt Grundlagen, Einsatzmöglichkeiten und die Zusammenarbeit zwischen Design, Marketing und Management. Die deutsche Ausgabe überträgt den US-Bestseller verständlich für den hiesigen Arbeitsalltag.

Merkmale

Fachbuch zu Customer Experience und Mapping-Techniken von Jim Kalbach
Mit Maps, Diagrammen, kommentierten Beispielen und Case Studies
Für Design, Produkt- und Markenmanagement, Marketing und Geschäftsleitung
Grundlagenwerk mit starkem Praxisbezug zur Kundenausrichtung
Autor: Jim Kalbach
Reihe: Business & IT
Thema: Customer Experience, Mapping-Techniken
Titel: Customer Experience visualisieren und verstehen
Variante: Deutsche Ausgabe
Anwendung: Design, Produktmanagement, Marketing
Produktart: Fachbuch
Produkttyp: Buch
Ausstattung: Mit Beispielen, Case Studies, Praxistipps
Verkäufer: Sehform

Häufig gestellte Fragen

Für wen ist das Buch geeignet?

Für Designer, Produkt- und Markenmanager, Marketing-Manager sowie Unternehmer und Geschäftsleitung, die Angebote an Kundenerfahrungen ausrichten möchten.

Was vermittelt es konkret?

Grundlagen, Prinzipien und Einsatz von Mapping-Techniken mit Maps und Diagrammen zur Analyse und Verbesserung der Customer Experience.

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Kundenbewertungen

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5.0

y*o

Verifiziert

Sehr praxisnah

Die Beispiele mit Maps haben mir echt geholfen, unsere Kundenreise besser zu verstehen.

5.0

i*g

Verifiziert

Top fürs Team

Wir nutzen die Diagramme jetzt regelmäßig in Workshops. Klappt super.

4.0

v***a

Verifiziert

Gut erklärt

Manches Kapitel ist etwas lang, aber die Methoden sind klar beschrieben.

4.0

u*d

Nützlich im Job

Als Produktmanagerin fand ich vor allem die Case Studies hilfreich.

5.0

e*****z

Verifiziert

absolute Empfehlung

Endlich mal verständlich erklärt, wie Mapping im Alltag funktioniert.

3.0

t*v

Verifiziert

Solide, aber dicht

Viel Inhalt auf einmal. Zum Nachschlagen aber richtig gut.

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Beschreibung

dpunkt Customer Experience Buch: Mapping-Techniken verstehen

Customer Experience visualisieren: Maps und Diagramme in der Praxis

Merkmale

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