dpunkt Business & IT IT-Servicekatalog Buch 2. Auflage Praxis
4.0 (3)
39,90 €19,95 €
Der IT-Servicekatalog aus der Reihe dpunkt Business & IT ist ein Fachbuch und Leitfaden für IT- und Prozessverantwortliche. Das Handbuch zeigt anhand von über 100 Servicekatalogen, wie Services definiert, bepreist und bestellt werden, mit Checklisten, Praxis-Templates und Konzepten wie CECAR und Service Mining.
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dpunkt Business & IT Fachbuch für Servicemanagement
Der IT-Servicekatalog von dpunkt beschreibt vorkonfektionierte IT-Services für Dienstleister und Servicenehmer. Das Buch erklärt Katalogorganisation, Kennzahlen, Servicepreise und Orderprozesse auf Basis bewährter Praxislösungen. Interviews mit Servicekatalog-Managern ergänzen die Darstellung aus dem IT-Betrieb.
Servicekatalog erstellen mit Vorlagen und Checklisten
Leser erhalten viele praktische Hinweise, Checklisten und Templates für die sofortige Umsetzung im eigenen Unternehmen. Der Plan-Do-Check-Act-Zyklus ordnet Managementstrategien, Designmodelle und Reifegradbeurteilung ein. So lässt sich ein bestehender Katalog optimieren oder ein neuer Katalog Schritt für Schritt aufbauen.
IT-Servicekatalog 2. Auflage mit Service Mining
Die zweite Auflage behandelt neu Serviceschnitt mit Service Mining, Verantwortlichkeiten des Service Owners und Modellierungsmethoden für Self-Services. Damit eignet sich der Ratgeber für IT-Leiter, Service Owner und Prozessverantwortliche. Alle Methoden sind praxisorientiert und ohne lange Theorie direkt anwendbar.
Merkmale
Fachbuch der Reihe dpunkt Business & IT
2. Auflage mit Service Mining und Service Owner
Mit Praxis-Templates und Checklisten zur Umsetzung
